国际在线重庆频道消息：近期，一份名为“好房子也要进化，我想听听你的心声”的调查问卷上线不到24小时，收到来自全国42个城市的超5万余份“答卷”。据悉，融创西南作为本次调研的发起者，本着了解客户真实意向的初衷，将采集10万份调查样本，形成一套具有前瞻性的客研资料，将为捕捉“后疫情时代”购房者需求偏好提供了强有力的数据支持。

  敏锐捕捉客户需求

  在本次调查中，融创西南从购房心态、敏感点变化到产品需求，列出了对居住密度的选择、对居家办公的需求、对公共空间“免接触”功能的需求等方面的40多个问题，对线下的5300多位业主发送了定量问卷。

  从3月5日开始，融创西南还通过“融创西南幸福通”启动了线上客研调查，旨在收集更多的样本数据，得到更为客观的结论。据悉，线上调查预计持续五天，将收集100000余份调查问卷样本。

  为好房进化“打样”

  根据融创西南目前已经收到的调查样本来看，人们重新审视自己的居住环境主要体现在三个层面。

  在购房心态层面，刚需客户的购房意愿增大，投资旅游度假客户则意愿减小，近三成客户降低预算，约两成客户则可能增加购房预算；在购房敏感点层面，近八成客户更关注居住密度，近两成客户倾向于去城郊买低密产品；在产品需求层面，室内空间的核心痛点聚焦为娱乐休闲功能的缺失以及收纳空间的不足，对社区配套的关注点则主要集中在基础生活配套和运动配套两个方面。

  据了解，融创西南在对客研调查的数据样本进行分析研判后将形成研究报告，反馈到产品研发端，纳入到融创的大研发体系，提前对未来的好房子进行“打样”，以便及时推出满足客户需求变化的住宅产品。

  以用户思维作为产品进化出发点

  融创西南的客研调查并不是随意而为。以架空层打造为例。过去，融创西南客研部门通过对西南区域8593个家庭12365位业主的调研统计，经过100多次的会议讨论，发现不同项目、不同人群对架空层的期望都存在差异。对此，融创西南以客户日常行为和需求为导向，开发了针对儿童群体的童享模块、老年人专享的颐养模块、中青年人社交的泛会所模块，打造了完整的架空层体系。

  在每个城市，融创至少要进行3轮以上的客户调研，6次以上的客户与产品的交圈讨论。每开发一个项目，都会深度访谈客户，并从几万组数据中，梳理共性与个性需求。从前期调研到产品输出、兑现，再到生活场景优化，融创产品力不断进化的背后，是一以贯之的用户思维。（文 胡明珠 胡贵芳）