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平安产险连续9年问鼎权威品牌评价指数榜

2019-10-23 17:16:04 | 来源:中央广电总台国际在线 | 责编:石丽敏

  国际在线重庆频道消息:近日,2019年中国TBV全面品牌价值管理大奖公布,中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)问鼎财产险行业、汽车保险行业中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客满意度指数(C-CSI)、中国顾客推荐指数(C-NPS)。据悉,平安产险连续9年获得财产险行业、汽车保险行业第一品牌,2016年至今蝉联中国顾客满意度指数和中国顾客推荐指数第一。

  中国TBV全面品牌价值管理大奖由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand颁发,而(C-BPI)中国品牌力指数、(C-CSI)中国顾客满意度指数、(C-NPS)中国顾客推荐指数是由Chnbrand建立的品牌评价体系,在中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见的基础上进行独立无偏见研究,已被纳入工业和信息化部品牌扶持政策体系。

  科技赋能 追求极致客户体验

  平安产险在追求极致服务体验方面,从首推理赔服务“快、易、免”开始,通过科技赋能,不断创新应用,深度融合业务场景落地。2019年平安产险于业内推出信任赔,开启车主自主理赔模式。借助“大数据”、“ 人工智能” 应用,简单4步快速理赔,全部流程3分钟左右;2017年-2018年首度推出智能理赔系列,车险理赔510智能查勘,实现了5-10分钟智能查勘;“车险智能闪赔” 实现智能图片高精度识别、秒级定损、定价,提升效率与服务体验。

  在重庆,根据车流量愈来愈大可能影响查勘时效的现状,平安产险重庆分公司推出摩托车查勘服务,运用摩托车灵活机动的优势,在车流高峰期通过摩托车出勤查勘,极大地提升查勘时效,减少客户等待时间。2018年重庆每日摩托车查勘平均12台次,全年总计服务客户4623人次,得到客户的一致认可。

  此外,平安产险率先推出以客户为中心的“三极”理赔服务,即“极速-510极速查勘、极爽-5000元以下爽快赔、极暖-以超预期的惊喜体验打造亲人般的温暖理赔服务”。约97%的出险客户享受到了“三极”服务的迅速和温暖,车险理赔服务满意度达82.68%,同比提升0.89%。平安产险重庆分公司的两件车险理赔案例也分别入选“2018年重庆保险业财产保险十大典型理赔案例”中的“理赔服务最便捷赔案”和 “最具科技创新力赔案”两大案例。

  2019年平安产险重庆分公司门店以提升客户体验为核心,充分应用科技与大数据优势,通过线上化、数字化、智能化通道的铺设快速解决客户上门需求。

  生态圈搭建 延伸服务价值链

  平安产险通过科技赋能,聚焦业务场景,通过整合产业链资源,构建服务生态体系。在车险服务方面,平安产险搭建满足车主用车需求的 "一站式"服务平台——平安好车主,为消费者提供多元选择。财产险方面,2018年,平安产险推出直升机救援服务,用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型活动赛事护航等场景,基于智慧交通体系和警保联动机制,建立地空一体的立体式救援模式。

  针对企业日常经营面临的多样风险,平安产险通过大数据、云计算、物联网等创新应用,聚合多项服务能力打造风控开放平台,以“保险+风控”的创新模式,实现从事后补偿向多元化风险管理延伸。2018年全年,平安产险累计为超过12000家承保企业提供风险评估与隐患排查服务,为超400个重点工程项目提供驻点监理和风险巡防服务。

  平安产险相关负责人表示:“‘以客户为中心’是平安产险的经营理念;平安产险坚守风险管理和保障本质,通过‘科技赋能金融’‘科技赋能生态’‘生态赋能金融’形成‘线上+线下’、地空一体化、生态场景融合的服务体系,在商业模式上创新探索,由事后赔付向着事前、事中、事后多元化风险管理转变。”(文 赵綪茜)

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