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去年重庆市消委会受理消费投诉两万余件

2019-03-15 11:18:00 | 来源:华龙网 | 编辑:欧平淑 | 责编:石丽敏

  原标题:去年重庆市消委会受理消费投诉两万余件 商品质量问题最受关注 

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消费者投诉类别表。

  华龙网-新重庆客户端3月14日14时18分讯(记者 李华侨)14日,重庆市消委会发布了2018年受理消费投诉情况分析,去年,全市消委会系统共受理消费投诉21083件,同比增长5%,投诉解决率99.35%,为消费者挽回经济损失6222.63万元,同比增长7.15%。全年共接待消费者来访和咨询8.5万余人次。

  质量问题投诉超三成

  在所有投诉中,质量问题6776件,占投诉量的32%;售后服务问题3325件,占投诉量的15.8%;合同问题3260件,占投诉量的15.5%;商品虚假宣传问题2337件,占投诉量的11%;价格问题1297件,占投诉量的6%;其它为安全、假冒、计量、人格尊严及未纳入投诉性质分类的其他投诉。质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因,三项合计占比达64%。

  按投诉商品类别来看,排名第一的是家用电子类投诉3357件,占投诉量的16%;位居第二的是生活服务类2527件,占投诉量的12%;排名第三的是服装鞋帽类2197件,占投诉量的10.4%; 排名第四位的是日用商品类投诉1921件,占投诉量的9.1%;第五位的是交通工具类投诉1758件,占投诉量的8.3%;其它依次为房屋及建材类、食品类、电信服务类、房屋装修及物业服务等。

  此外,在去年的消费投诉当中,商品质量仍然是消费者关心关注的热点,位居消费者投诉类别商品的榜首。其中排在前五位的分别是家用电子电器类1751件,服装鞋帽类1439件,日用商品类716件,生活服务类569件,交通工具类565件。问题主要表现在通讯产品待机时间短、住宅装修不符合规范要求、服装洗涤标识不明确、乘用车召回等。

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消费者投诉性质分布图标

  教育培训机构遭诟病

  随着经济社会的不断发展,各类教育培训机构应运而生。但由于涉及该行业的管理制度规范滞后,导致行业乱象众生,主要表现为:以教育信息咨询公司的名义注册,实际开展教育培训;格式化合同问题频出,格式条款显失公平;网络培训异地维权困难重重。

  2018年10月12日,消费者曹先生向渝中区消委会反映,称自己家附近的一家早教机构在招收3岁左右的幼儿学习,曹先生怀疑该机构超范围经营,要求查处。

  经消委会调查核实,该公司经营范围为教育信息咨询服务(不含教育培训、教育中介、自费出国留学中介服务)。公司涉嫌擅自扩大登记经营范围。消委会根据调查情况,将有关线索移交当地市场监管部门查处。

  通信类投诉成为新热点

  2018年以来,全市各级消委会受理的消费投诉中,移动通信类侵权行为投诉较多。问题主要集中在四个方面:一是强制捆绑套餐费用;二是未经消费者同意,擅自变更资费标准;三是电话增值服务乱收费;四是拖延、推诿处理客户投诉。

  2017年11月1日,消费者傅先生发现手机账号里的100多元余额被移动公司收取,同时还欠费3.66元。2018年2月,傅先生进行了多次投诉,接待人员均推说是因手机病毒导致,与移动公司无关。消委会介入后查明,是因为移动公司在未经本人授权的情况下开通了移动增值业务“咪咕阅读”所致。

  消委会认为,移动公司在未征得消费者同意的情况下,擅自开通增值服务,涉嫌强制消费。要求移动公司及时整改,退还费用190元,并赔偿消费者300元。

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