重庆北站北广场候车厅人头攒动 陈昕 摄

　　国际在线重庆频道报道（陈昕）：2019年春运进入返程客流高峰期，2月13日清晨，重庆火车北站北广场候车大厅内已经聚集了即将踏上新征程的旅客。春运至今，重庆火车北站北广场单日最高发送旅客85513人次。

陈果在候车厅巡逻 陈昕 摄

　　陈果是重庆北站北客运车间值班站长，除了协调当班各岗位人员的具体工作外，他主要还负责维护候车大厅的正常秩序，每当候车厅里有突发状况发生，他总是跑在最前面的那一个。陈果说，进入春运以来，客流量逐渐增多，工作人员的工作量比平时多了不少，为了确保安全，工作细节却抓得更严，忙起来经常有人错过了饭点，不过却没有听到团队成员一声抱怨。

陈果（左一）引导旅客前往候车点 陈昕 摄

　　“初六那天，部分车辆出现了晚点，造成了候车厅旅客滞留的情况。”陈果说，客观原因导致的运营次序不正常，让部分旅客产生了焦急情绪，“这种时候我们就得更加耐心地给旅客解释，安抚他们的情绪。”陈果回忆，“有个同事下班的时候，嗓子都哑了。”

陈果（前排右四）和同事们一起在单位食堂吃了年夜饭 汪露 摄

　　今年大年三十，陈果坚守在了工作第一线，没能回家陪伴家人，这样的情况他已经至少经历过5次。“有时候想想挺对不住老婆和孩子，万家团圆的时候我却不在他们身边。”说起家人，陈果有些愧疚。“但是职责所需、使命所在，看着旅客平安踏上列车，回家与家人团聚，这也是我们最大的期盼。”陈果说道。

旅客在便民医疗点接受血压测试 陈昕 摄

　　为了确保春运秩序平稳、安全，重庆火车北站北广场推出了诸多便民措施。陈果介绍，候车厅内专门配备了便民医疗点，并有一名医生和护士值守，旅客如有需要，可免费领取相关应急药品。

“动花朵朵”工作人员为旅客服务 陈昕 摄

　　此外，马廉服务台工作人员及动花朵朵服务品牌工作人员也增强了主动服务的意识。马廉服务台不仅提供车票改签、爱心预约等服务，还加大了对旅客行程指引和咨询服务。动花朵朵服务品牌的73个工作人员则在候车厅值守，主动寻找需要帮助的旅客并提供相应服务，为他们的出行提供最贴心的保障。

陈果（右一）引导乘客进站  陈昕 摄

　　据悉，今年春运将一直持续到3月1日。“希望每一个旅客，最后都能平安到达目的地，这也是我们铁路人共同的心声。”陈果说。