国际在线重庆频道报道（欧平淑）：在重庆市江北区观音桥派出所有这样一位社区民警，他公安工作经验丰富，先后在市公安局特警总队、江北区公安分局指挥中心工作，后到观音桥派出所扎根社区，做群众工作15年，荣立三等功7次，优秀社区民警3次，他就是传奇“金牌调解”——刘隆友。他15年的默默坚守，使“枫桥经验”在重庆江北区桃花源社区生根开花，不断焕发崭新的活力。

刘隆友（右二）工作照 重庆市公安局 供图

  2003年8月，刘隆友到重庆市江北区观音桥派出所报到，成为一名社区民警。这一干就是15年。辖区0.3平方公里面积，5800多户人家，18000多名群众，与他结下了不解之缘。为辖区独居老人送水果、补品，开车送失忆老人回家，调解吵架的小情侣，解决物业纠纷……刘隆友在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌，乐此不疲。

  在刘隆友看来，“社区就像是一个大家庭。而我就是这个大家庭里的‘和事佬’。”因为群众基础扎实、善做调解工作，他被称为警营“金牌调解”，他所在的桃源警务室已经成为江北分局的“明星警务室”。 15年的公安基层工作经验让刘隆友成了老百姓信得过的“民心秤”，群众都夸他“称清了是非曲直，称出了公道正义”。

  “对症下药” 巧妙化解三方矛盾

  “引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果处理得不好就容易积成大患。”这是刘隆友的工作心得，而矛盾调解的关键在于“正心”，这是他的原则。

  2017年，桃花源小区的业主、业委会和物业三方曾爆发了激烈的冲突。业主多次抱怨物管收费高却不作为，小区的环境既不安全还脏乱差，同时对业委会也表示了不满，认为他们收了好处，成了“甩手掌柜”。而物业却觉得一肚子委屈，认为自己是物价局批准的合理收费，小区环境治理上自己是尽了力的。业委会更是大呼冤枉，认为是业主挑事，“不好伺候”。三方僵持不下，谁也不肯先低头。不久，事态升级，业主们多次集聚、准备到繁华的九街主干道“压马路”反映意见，在小区大门口拉横幅，社会影响相当恶劣。

  刘隆友（中）与物管负责人沟通 重庆市公安局 供图

  刘隆友根据多年调解矛盾纠纷的经验，从“火药味”十足的冲突中，他“对症下药”，决定急事缓办。他拉着物管安装治安监控镜头，调亮小区照明，组织工作人员参加培训，组建小区保安巡逻队……刘隆友一边劝说物业公司，一边身体力行帮助小区改造环境。

  接下来的两个月，看得见的变化让小区居民的心情舒缓下来。看到三方关系缓和下来，刘隆友真正开始了他的调解工作。他将三方代表聚集起来，从如何加强小区共同建设入手，让大家提意见、想办法。这一次，各方都往前走了一步，达到和解，矛盾真正从心里化解开来。

  “水滴石穿”  重拾邻里之情

   “所里一天接警六、七十起，近乎一半都是纠纷问题。有些口头纠纷可以当面解决，有些积怨由来已久，只能多次组织调解，慢慢解开双方的心结。”谈及自己处理过的纠纷，刘隆友记得最长的一次历时大半年，自己与双方多次周旋，过程十分艰辛和漫长。

  刘隆友（右一）检查小区监控设备 重庆市公安局 供图

  桃花源小区刘大爷和谭老太太之间积怨以久，互不相让，刘隆友反反复复几十次登门，终于成功破冰。事情源于桃花源小区的供电房线路改造。支持施工的刘大爷和反对施工的谭老太太现场对峙，谭老太太直接“上手”，打掉了刘大爷的眼镜，导致他眼睛受伤，双方顿时剑拔弩张。考虑到案件属于民事纠纷，情节较轻，刘隆友主张调解解决。可刘大爷却坚持不接受赔偿，必须让谭老太太被“判刑”。

  连续2个月时间，刘隆友自己买了水果、补品登门探望刘大爷，不厌其烦地听刘大爷倾诉生活中的烦恼。安抚好刘大爷，刘隆友转身做谭老太太的思想工作，帮助老人平复情绪，回归理性。他还争取到谭老太太的老伴的支持，通过家人的劝说，使得谭老太太心里的“顽石”得以化解。

   情之所至，水滴石穿。半年的努力，终于让刘大爷和谭老太太解开心结、达成谅解，重拾昔日邻里之情，刘隆友非常欣慰。“与其说我善于处理纠纷问题，倒不如说是居民给了我很大的理解和支持。”长期奔波在社区的刘隆友这样总结：“虽然社区民警这个岗位没有轰轰烈烈的热血生死，但是我把老百姓的每一件小事，都当成了自己的大事，尽心尽力。让百姓感到放心踏实，那么我就对得起身上的警服，对得起群众的信任。”