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龙湖物业“善待罗盘”决战行业“权利的游戏”

2017-10-17 17:50:11 | 来源:国际在线 | 编辑:朱明达 | 责编:石丽敏

  国际在线重庆频道消息:近日,首届国际物业产业博览会举行期间,龙湖物业作为重要参展企业,其负责人说出了一番意味深长的话:“龙湖物业20年来做基础服务很扎实,有口皆碑,我们科技物业研发的根基也正是源自对于物业服务的深刻理解,对于基础业务流程的规范化管理,龙湖在寻求科技创新的同时,更重要的依然是服务的本源。” 显然,在对社区生态链条探究以及商业场景掘金的纷纷攘攘中,龙湖物业依然坚守着首先做好物业服务的角色。目前,龙湖物业已在北京、上海、广州、重庆、成都等30余个城市开展物业服务,涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、企业总部、城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等业态,公司有超过万人的员工队伍,管理项目357个,服务业主近90万户。

  向规模索求效益成为物业企业命门

  早在2016年下半年,龙湖物业萌生管理输出之意,定位于成为一家物业服务全价值链提供商,即可根据客户需求为合作企业提供全生命周期服务项目,充分灵活与开放的市场合作机制,促使龙湖物业在一年的时间内即完成了远超自有项目总和的拓展面积,目前全国范围内合约管理面积已超过1亿平方米。龙湖物业坚守的红线是,物业管理本质是对物的管理、人的服务。毕竟,资源聚合时代,让专业机构做专业的事,才是社会效率提升的最有效方式。物业服务聚焦的对象——社区,是家人与邻里活动的空间,又是人们享受美好时光的聚集地,而好的服务让好家、好物、好时光立体式地串联了起来。龙湖物业清醒的认识到,当前传统物业面临的“双高”痛点,即高昂的人力成本和高昂的信息流转成本,严重牵绊物业企业发展的脚步。正所谓谋时而动,顺势而为,龙湖物业借互联网革新行业的大势,用科技武装物业,打通行业任督二脉。全面铺设和夯实科技物业平台,在围绕对物的管理和对人的服务两大健康监控系统中,大大解放了物业生产力。 

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龙湖“善待罗盘”示意图

  新时期,龙湖延续“善待你一生”的理念,将其业务凝炼为“应心而善为,应时而善联,应需而善享”三大主体,成为标定公司未来发展独特的“善待罗盘”。2017年,龙湖物业全面切换至“智囊型管家”模式,每户业主匹配专属管家,而管家则会提供从交房、装修、入住、入学、就医、生活娱乐等360度无死角个性服务。此外,管家同时将负责社群生活圈的培育,由此加深物业和业主交融关联。

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龙湖物业工作人员与业主亲切交流

  应时而善联 应需而善享

  “应时而善联”是龙湖“善待罗盘”中着重提升管控效率的重要载体。依托科技化智能硬件及物联网手段,龙湖物业建立了一种人与人、人与物、物与物,端端联通的高速通路。在这个自主运行的物业生态圈,借助业主APP和员工APP两大终端,龙湖物业实现智慧社区的线上化管理。业主通过手机APP即可实时查看社区公告,而缴纳物业费、水费、电费等动动手指就搞定,更可以通过语音或者文字,实现24小时随时家庭报事维修,所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪,即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

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业主通过手机APP即可实时查看社区公告

  龙湖物业搭建的FM设施设备管理系统与RBA远程楼宇自控系统,前者便是将在管项目40余万台设施设备电子化管理,将每台设施设备赋予唯一ID号码,从入库一刻记录设备的“生老病死”,实现全生命周期管理。而RBA远程楼宇设备自控系统作为设施设备的贴身管家,通过传感器实时监测反馈运行状况,一旦设备运行数据超过预警值,秒级告警,同步通过云平台自动生成工单推送至员工APP。设备运行异常及检修的情况,也会实时被FM记录在案。在龙湖物业集成指挥中心约50平米科技范十足的指挥舱中,并排8块高清LCD将全国项目的核心运营指标,第一时间同步抓取回传,还可对趋势预警,并提示进行预防性维修保养。

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龙湖物业集成指挥中心

  比起龙湖物业早前提出科技物业“四大利器”,这套系统将CRM系统、ERP系统、集成指挥中心等在底层实现了数据打通,物业全网实现了内部贯通的无缝对接。

  据第三方赛维机构和龙湖地产年报数据,龙湖2015年物业管理部员工10050名,服务满意度90.9%;2016年在服务面积增加24%的情况下,服务满意度更是上升至92.6%——这也是龙湖物业业主满意度连续第8年超过90%,并达到五年来的峰值。不得不说,这也与龙湖在实践中真正把“善待罗盘”中的善为、善联、善享横纵贯通,将在无为中有为,在有为中无为运用的炉火纯青有关。(图/文 冉然 编辑 高爽)

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