国际在线重庆频道消息：9月8日，重庆市公安局民意监测中心正式运行， “96110”回访专线也同时启用。

　　“公安工作好不好，群众最有发言权。”重庆市公安局民意监测中心相关负责人说。公安机关的职责是维护社会稳定、打击违法犯罪、服务人民群众，其中大量的工作直接与群众打交道。每一次的接触都是一个民声民意点，都是一个形象传播点，人民群众是否满意直接关乎到公安机关的形象。

　　重庆市公安机关的民意监测工作从未停止。以前的民意监测相对分散，没有统一的管理平台，主要通过三个渠道进行：一是主动向人大代表、政协委员、特邀监督员征集意见建议；二是部分警种和区县公安局自行开展，随机抽取与公安发生过业务关系的群众进行调查回访；三是群众主动反映问题。成立全市公安机关统一的民意监测中心，就是要将“民意警务”再深化，运用信息化警务督察新手段，变被动监督为主动请群众监督，对主动监督再拓展。

　　据悉，民意监测包括警务工作监测和警务民意调查两个方面。警务工作监测主要针对公安机关办理出入境、车驾管、户政、消防行政审批等窗口业务的群众；110接处警对当事群众和案件受害人进行全覆盖警务回访；对群众反映不满意确属有责任的事项，点对点及时督促责任单位核实整改。警务民意调查则是常态性开展交通管理满意度、警务责任区民警满意度、辖区公众安全感等民意调查，动态掌握群众对公安工作的真实感受和意见建议。

　　“民意监测重在发现公安机关和民警在工作态度、工作效率、程序告知、警容风纪、清正廉洁等方面存在的问题，通过向群众点对点回访调查，倒逼民警规范执法，严格队伍监督管理。我们也欢迎市民对公安工作和队伍管理多提宝贵意见，帮助我们改进工作。” 民意监测中心相关负责人说。经过试点工作的经验总结，民意监测中心规范了一套自己的调查回访流程。

　　据介绍，根据回访内容不同，民意监测中心分别采用二次和三次回访流程。对110刑事警情、案件办理类别，采用二次回访流程。第一次全部采用人工电话回访，在回访中发现问题和举报投诉的，系统将推送到责任单位进行整改。随后，中心通过短信进行二次回访，核实责任单位的整改落实情况。针对窗口服务、110普通警情类别，将采用三次回访流程。第一次回访是系统发送短信或语音回访，当群众回复不满意或举报投诉时，系统将自动记录下来。随后，中心工作人员对回复不满意的群众全部进行人工电话回访，在了解情况后发现确属有责任的事项，中心将推送到负责单位进行整改。最后，中心还会进行第三次回访，核实责任单位整改落实情况。

　　据悉，为便于群众识别，提升回访电话号码的可信度，民意监测中心特别申请开通专用回访号码“96110”。在回访时，系统会自动提取数据样本发送回访短信，或拨打语音电话。在人工回访或民意调查时，也是由系统智能拨号后再由工作人员开展调查回访，来电显示电话号码也是“96110”。

　　民意监测工作是推动公安工作和队伍建设的一项新举措，通过调查发现问题，不断改进公安工作，促使警务工作更加贴近民生，问题整改更加集约高效，执法服务更加规范务实，社会评价更加科学真实，警民关系更加融洽和谐，全面推动重庆公安工作和公安队伍建设的发展。（供稿 重庆市公安局 编辑 高爽）