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丰都县车管所:全力打造群众满意的服务窗口

2017-08-11 13:12:09 | 来源:华龙网 | 编辑:刘诗扬 | 责编:石丽敏

【社会民生 列表】丰都县车管所:全力打造群众满意的服务窗口

重庆丰都县公安局交巡警大队教导员吕川建做客华龙会客厅。记者 李裕锟 摄

  去年被评为“全国一等县级车辆管理所”,今年又被评为“全国优秀公安基层单位”,重庆丰都县公安局交巡警大队车管所将如何捍卫连续获得的“国字号”荣誉?

  近日,由重庆市公安局政治部联合华龙网集团,共同推出的“深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神”系列网络访谈,邀请了丰都县公安局交巡警大队教导员吕川建,谈谈这个跟群众密切相关的服务单位,是如何赢得社会各界认可的。

  业务“一窗式”办理 让“群众跑”变成“民警跑”

【社会民生 列表】丰都县车管所:全力打造群众满意的服务窗口

吕川建做客访谈现场。记者 李裕锟 摄

  “我们县车管所始终秉承‘真心为群众服好务,真心让群众少跑路’的理念,紧贴工作实际,创新服务方式,规范工作流程,全力打造群众满意的服务窗口。”吕川建说。

  据了解,丰都县车管所专门制定了《队伍建设规章制度》《车管所文明服务规范》《窗口服务形象考评制度》等相关制度和服务措施80余项,并上墙公示。同时,县车管所还在业务大厅、驾驶人考场、机动车检测站、驾驶人体检中心等办事群众密集场所,悬挂车管业务办事流程、工作人员照片、姓名、及监督民警警号,以及举报电话和意见箱,既方便群众咨询办理业务,又做到了阳光透明,方便群众对车驾管工作进行直接有效的监督。

  为杜绝违规违纪行为产生,丰都县车管所还建立了车辆查验、检验公示栏,定期公布一批不合格并试图违规办理上户的车辆名单,让群众更清楚地看到车管所在工作时的严谨与廉政,不仅获得了群众的信赖,还起到了警示作用。

  为方便群众办业务,丰都县车管所还推出了“一站式”服务体系。该所将办证大厅岗位全部设置为综合业务受理窗口,办事群众无论办理哪种业务,将手续交给受理民警,便可以在休息区等候,业务手续全部在车管业务大厅实行内部传递,真正让群众少跑腿。

  对照成绩找不足 全力打造群众满意的服务窗口

  在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上,丰都县公安局交巡警大队车管所被评为“全国优秀公安基层单位”。

  表彰大会结束后,丰都县车管所组织全体民警、辅警认真对照“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求,对照荣誉找差距、对照成绩找不足。

  “不管取得再大的荣誉,我们学习的脚步不能停、工作的态度不能懈、工作的要求不能降、队伍建设的抓手不能松。”吕川建说,丰都县车管所将创新服务方式,继续推行多项便民服务措施,定期开展“流动车管所”下乡上门服务活动,组织车管民警深入偏远乡镇为群众办理摩托车驾驶证考试。进一步优化综合业务受理窗口,推行导办服务,实行“一窗式”办理,让“群众跑”变成“民警跑”。巧借新媒体平台,通过微信、微博线上线下互动,征求意见建议及听取诉求,通过解答群众疑惑,实现服务“零距离”。(记者 阙影 实习生 山雨鑫)

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