人民网重庆电：宽带速度达不到承诺标准；家里电话出了故障，不知道什么时候才能修好；营业厅办理业务等待太久……这些消费者经常会遇到的烦恼，有望得到解决。“5.17”国际电信日前夕，重庆电信推出了以客户感知为核心的“快+”服务品牌，并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”，打造快速服务体系，为客户提供轻松快捷的生活方式和体验。

　　据了解，重庆电信推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务，不管是线上渠道还是线下渠道，在关键的服务接触点，都做出了提升客户感知的郑重承诺，并对无法完成的承诺履行主动赔付。

　　承诺一：当日装、当日修，慢必赔

　　在城镇区域申请装机的公众用户，每天16：00前受理成功的，中国电信承诺当天就可以提供上门服务，上门时间由用户来定；如果超过装机预约时间1小时未上门，中国电信将赔付20元/户。每天8：00-20：00城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时，将赔付20元/单。

　　承诺二：好宽带、高速率、慢必赔

　　城区光网客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试，如测速不达标的，且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成，中国电信承诺 30 日内整改达标；如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标，则网速未达标期间 50M 以下客户每月赔偿 5 元，50M及以上客户每月赔偿 10 元。

　　承诺三：零拒绝

　　城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理，如果超过15天因电信方原因不能装机，中国电信按50元/户赔付。

　　承诺四：7×24小时在线服务

　　中国电信重庆公司通过 10000 热线、“中国电信重庆”微信客服、欢 GO 客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。

　　承诺五：营业厅等候超时，赠送流量

　　电信手机客户自入厅取号起至叫号止，超过30分钟，赠送24小时流量包，15G封顶。

　　据了解，此次电信推的五项服务承诺将在发布会之后即时实施，这将是重庆电信继2016年建成“全光”网络之后的又一项惠民举措。（陈琦 夏风）